Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.

Cette page explique quelles données personnelles sont collectées sur le site
etablissement-dumas.fr, pourquoi elles le sont, combien de temps elles sont conservées,
à qui elles sont transmises, et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Entreprise Dumas, qui exploite ce site sous l’enseigne
« Établissement Dumas » pour ses interventions de plomberie, d’électricité, de chauffage et de serrurerie.

Vous pouvez la joindre par téléphone au 01 85 12 05 40 ou par courrier électronique à bonjour@etablissement-dumas.fr.

2. Les données que nous collectons

Lorsque vous demandez à être rappelé

Le formulaire de rappel enregistre le numéro de téléphone que vous saisissez, ainsi que les
éléments que vous sélectionnez pour décrire votre besoin : le métier concerné, la nature du problème et le
secteur d’intervention. Aucun autre renseignement ne vous est demandé : ni nom, ni adresse, ni e-mail.

Lorsque vous appelez

Nous enregistrons le fait qu’un appel a été déclenché depuis le site, le numéro composé et l’horodatage.
Plusieurs numéros d’appel sont affichés selon la provenance de votre visite : ce sont des numéros de suivi,
qui aboutissent tous à la même équipe. Le contenu des appels n’est pas enregistré depuis le site.

Lorsque vous naviguez

Pour savoir quelles annonces et quelles pages amènent de vraies demandes, le site enregistre des
informations techniques et de provenance :

• un identifiant de visiteur et un identifiant de session, conservés dans votre navigateur ;
• les pages consultées, la page d’arrivée et le site qui vous a envoyé (moteur de recherche, annuaire, réseau social, assistant conversationnel) ;
• les paramètres publicitaires présents dans l’adresse de la page : identifiants de clic Google (gclid) et Microsoft (msclkid), campagne, mot clé, type d’appareil, ainsi que la zone géographique visée par l’annonce ;
• le type d’appareil, le navigateur, la langue et la taille d’écran ;
• la date et l’heure de la visite.

Ces éléments ne contiennent ni votre nom ni votre adresse. Ils deviennent rattachables à vous
uniquement si vous nous laissez ensuite votre numéro de téléphone ou si vous appelez.

3. Pourquoi nous les collectons

• Vous rappeler et organiser l’intervention. Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Mesurer l’efficacité de nos annonces et améliorer le site. Base légale : notre intérêt légitime à ne pas dépenser en publicité inutilement, et votre consentement pour les traceurs qui l’exigent.
• Assurer la sécurité du site et filtrer les envois automatisés. Base légale : notre intérêt légitime.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Qui reçoit ces données

Outre l’équipe d’Entreprise Dumas et l’artisan qui intervient chez vous, les prestataires techniques suivants
traitent des données pour notre compte :

• Automattic (WordPress.com) — hébergement du site et statistiques de fréquentation ;
• Google Ireland — Google Tag Manager (conteneur GTM-54FQ8K87), Google Analytics 4 (mesure G-VR6GGW8JW4), mesure des conversions Google Ads, et Google Cloud pour l’hébergement de notre outil interne de suivi des demandes ;
• Microsoft Ireland — mesure des conversions Microsoft Advertising (balise UET) ;
• Automattic / Akismet — filtrage anti-spam des formulaires.

Certains de ces prestataires appartiennent à des groupes établis aux États-Unis. Les transferts éventuels
sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par
l’adhésion de ces sociétés au cadre de protection des données UE–États-Unis.

5. Combien de temps nous les conservons

• Demandes de rappel et coordonnées : 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous ;
• Documents liés à une intervention réalisée (devis, factures) : la durée légale de conservation comptable, soit 10 ans ;
• Identifiants de visite et données de provenance : 13 mois ;
• Statistiques de fréquentation : 25 mois au maximum, sous forme agrégée.

6. Cookies et traceurs

Le site dépose ou lit des informations dans votre navigateur pour trois usages :

• Fonctionnement du site : mémoriser votre session et sécuriser les formulaires. Ces traceurs sont indispensables ;
• Mesure d’audience : compter les visites et comprendre les pages consultées ;
• Mesure publicitaire : relier un clic sur une annonce Google ou Microsoft à une demande de rappel ou à un appel, afin de savoir quelles campagnes servent réellement.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment en réglant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies
et le stockage local, ou en utilisant les modules de blocage de votre choix. Le site reste consultable et le
formulaire de rappel reste utilisable si vous le faites.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, d’un droit à
la portabilité de vos données, et du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour les exercer, contactez-nous par téléphone au 01 85 12 05 40 ou par courrier électronique à bonjour@etablissement-dumas.fr. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Il peut vous
être demandé de préciser le numéro de téléphone utilisé lors de votre demande, afin de retrouver les
informations vous concernant.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des
libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou
www.cnil.fr/fr/plaintes.

8. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les demandes de rappel sont transmises par une liaison chiffrée et
conservées chez nos prestataires d’hébergement, dans des environnements à accès restreint. Seules les
personnes qui traitent les demandes d’intervention y ont accès.

9. Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un outil de mesure ou modifions le formulaire.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.